Часто задаваемые вопросы

[+] Раскрыть все вопросы [-] Свернуть все вопросы

Вопросы по приобретению

Я приобрел годовую лицензию, должен ли я покупать новую лицензию через год?

Нет, вы не должны покупать новую лицензию через год. Наша базовая лицензия с годовыми обновлениями позволит вам получать обновления и техническую поддержку в течение одного года после ее приобретения. После этого вы можете использовать любую версию, которую вы получили в течение вашего срока обновлений неограниченное количество времени и расширить подписку на обновления только тогда, когда вам понадобятся новые функции программы или техническая поддержка.

То же самое относится и к лицензии с двухгодовым периодом обновлений, за исключением срока получения обновлений и технической поддержки. Если вы приобретаете лицензию с пожизненными обновлениями, вы сможете получать бесплатно все последующие версии программы.

Я потерял свой лицензионный ключ, могу ли я восстановить его?

Для восттановления лицензионного ключа, пожалуйста воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом восстановления лицензионного ключа.

Общие вопросы

В чем разница между USB Safely Remove и встроенным безопасным извлечением Windows?

В чем разница между USB Safely Remove и Zentimo xStorage Manager?

Zentimo xStorage Manager это наша другая программа обладающая дополнительными возможностями по сравнению с USB Safely Remove, подробнее смотрите список различий Zentimo и USB Safely Remove.

Зачем нужна ваша программа, если можно установить опцию «Оптимизировать для безопасного извлечения» и просто вытаскивать устройства?

  1. Да, можно так делать в случае простых устройств типа флэшек. Они оптимизированы для извлечения на ходу и физически с ними вряд ли что-то случится. Но даже в этом случае, никто не гарантирует, что вы случайно не вытащите устройство в момент когда какая-либо из программ записывала на него информацию. Поэтому, если вы абсолютно уверены в себе, то можно просто так дергать флэшки и им подобные девайсы. Если же хотите обезопасить от риска потерять данные, то все же лучше пользоваться безопасным извлечением.
  2. Внешний жесткий диск имеет более сложное устройство, у него есть движущиеся механические части и никто в точности не знает, что может произойти с диском если его просто выдергивать. Это примерно как выключать компьютер просто выдергивая шнур из розетки или отключая аккумулятор от ноутбука. Поэтому даже сами производители внешних носителей (наприме Seagate) рекомендуют останавливать внешние диски через Безопасное извлечение.
  3. Использование USB Safely Remove существенно расширяет возможности пользователя при работе с внешними носителями даже если вы не пользуетесь безопасным извлечением. Благодаря своему удобному меню программа позволяет не запутаться в устройствах, когда их подключено несколько штук, умеет управлять буквами дисков, скрывать пустые буквы кард-ридера, управлять автозапуском программ при подключении\отключении устройств и многое другое.

Технические вопросы

Как обновить программу? Нужно ли деинсталлировать предыдушую версию?

Нет, предыдущую версию не нужно деинсталлировать. Просто скачайте последнюю версию программы и запустите инсталлятор, он сам сделает все необходимые действия по обновлению автоматически.

Программа не может остановить мой внешний диск, и сообщает, что его блокирует процесс 'System'

В некоторых редких случаях даже наша программа не может остановить устройство. Родной инструмент Windows так же не в состоянии остановить устройство, хотя, в действительности, нет никаких процессов, которые блокируют устройство от извлечения. Тот процесс System и файлы которые он держит открытыми, изображенные на картинке выше - следствия работы механизма поддержки файловой системы NTFS, который всегда держит эти файлы открытыми, даже тогда, когда оно свободно отключается. Мы предполагаем, что данная ситуация является ошибкой в реализации работы с USB устройствами в в самой Windows и пока что никак не способны исправить ее. Кроме того эти проблемы могут быть так же вызваны:
  • Каким либо низкоуровневым ПО, например вашим антивирусом или программой для бэкапа.
  • Банальной неисправностью USB носителя или USB концентратора или же просто отсутствием корректно установленных драйверов поддержки USB устройств

Что делает процесс USBSRService.exe (USB Safely Remove assistance service)?

Это вспомогательный сервис для USB Safely Remove. Он отвечает за некоторые низкоуровневые действия такие как поиск блокирующих процессов, управление буквами и т.д. Он является пассивной службой, т.е. он не делает ничего самостоятельно в фоне, а только выполняет поступающие от основной программы команды.
Мы настоятельно советуем не отключать этот сервис вручную. Если вам требуется отключить программу, чтобы исключить воздействие на USB устройства в процессе какой-либо сложной операции типа перепрошивки внешнего устройства, то просто выйдите из программы, нажав правую кнопку на ее иконке и выбрав пункт "Выход". Сам сервис останется в памяти, но абсолютно никак не будет воздействовать на устройства или производительность системы.

Не могу скачать программу с вашего сайта, файл все время качается битым

Вероятно, при скачивании файла в первый раз, были проблемы с интернет соединением и после этого битый файл закэшировался вашим браузером. Попробуйте очистить кэш браузера и скачать программу еще раз. Читайте подробнее о том, как очистить кэш браузера.

Почему после установки вашей программы в Диспетчере Устройств появился восклицательный значок?

В действительности, это не ошибка. Этим значком Windows оповещает вас о том, что данные устройства (вероятнее всего это тома кард-ридера) не имеют назначенной на него буквы диска. С точки зрения Windows, отсутствие у диска буквы выглядит странно, так как, вы не сможете получить доступ к его содержимому. Однако, в данном случае буквами дисков автоматически управляет USB Safely Remove и именно она удаляет у слота кард-ридера букву когда в него не вставлено карты и она же возвращает ее, когда видит что карта подключена. Если, по какой-то причине, вы желаете избежать появления данных знаков в Диспетчере Устройств, можно отключить опцию "Скрывать буквы дисков у которых нет подключенного носителя" расположенную в Настройках программы на вкладке "Буквы дисков".

После установки вашей программы мой компьютер не видит устройство

USB Safely Remove не устанавливает никаких системных драйверов и не вмешивается в нормальную работу устройств или самой системы. Поэтому ее установка и использование скорее всего не является причиной некорректной работы вашего USB устройства или контроллера. Куда более вероятно, что причина в следующем:
  • Установка вами какого-то низкоуровневого ПО (например инструмента для резервного копирования, или антивируса или какой-либо разновидности USB-фаервола)
  • Некорректная работа USB драйверов (попробуйте переустановить драйвера вашего USB контроллера или материнской платы)
  • Поломка USB устройства или USB контролеера. Попробуйте подключить ваше устройство на другом компьютере и если оно все так же не работает, значит проблема в вашем устройстве, а если работает, значит не работает USB контроллер

Программа постоянно отключает и подключает обратно мое устройство

USB Safely Remove только предупреждает вас об отключении или подключении внешних устройств и никогда не отключает\подключает без вашей команды. Если вы видите, что устройство подключено и отключено несколько раз само по себе это может сигнализировать о возможной неисправности устройства или USB контроллера (материнской платы).

Если это единственное устройство и все остальные устройства подключаемые в данный порт работают нормально, это значит что именно данное устройство имеет аппаратные проблемы и должно быть заменено или его следует отнести в авторизованный сервис для устранения неисправности. Если и другие устройства, подключенные в данный порт ведут себя так же, это означает что проблема в USB контроллере вашего компьютера или в его драйверах. Попробуйте переустановить драйвера и если это не помогает, мы рекомендуем отнести ваш компьютер в авторизованный сервис для выявления неисправности.

Программа не отображает мой системный SATA диск

А зачем вам нужно видеть ваш системный диск в списке извлекаемых устройств?

USB Safely Remove более не отображает системные диски даже если они подключены через внутренний SATA или USB разъем. Это сделано намеренно так как такие диски все равно не могут быть остановлены, поэтому нет никакого смысла отображать их в программе. Более того, попытка разблокировать процессы блокирующие системный диск или (что еще хуже) попытка изменения буквы системного диска может привести к нарушению работы или вообще к разрушению системы.

Программа отображает мой внутренний SATA диск

USB Safely Remove отображает все SATA и USB устройства (исключая системный диск - диск на котором установлена ОС) даже встроенные устройства, т.к. для программы невозможно отличить физическое местоположение устройств. Однако, вы можете скрыть подобные устройства из меню. Нажмите правой кнопкой мыши на устройстве и выберите пункт меню "Спрятать устройство из трей меню". Подробнее читайте Как убрать лишнее устройство из меню?

Не нашли ответ на ваш вопрос?

Свяжитесь с нами через нашу форму поддержки и мы будем рады помочь вам.